Що думають про податкову службу платники Закарпаття?

Налагодження партнерських відносин з платниками податків вимагає від податкових органів постійного вивчення та врахування у своїй діяльності громадської думки. Тому підрозділи громадських зв’язків і масово-роз’яснювальної роботи ДПА у Закарпатській області спільно з рядом редакційних колективів провели наприкінці серпня в 15 містах і районах чергове вивчення громадської думки щодо оцінки діяльності органів податкової служби.Як повідомили “UA-Reporter.com” у прес-службі ДПА в Закарпатській області, в опитуванні взяло участь 1646 респондентів віком від 18 до 60 років різного соціального стану, 53 відсотки з яких - це бухгалтери, керівники підприємств та підприємці, які постійно контактують з податківцями, 13 відсотків – робітники, 8 відсотків – студенти, 5 відсотків- безробітні.

97,2 відсотка опитуваних оцінили ефективність діяльності податкової служби позитивно і лише 2 відсотки платників податків оцінили податківців “незадовільно”, в той час як рік тому незадовільну оцінку виставили 8 відсотків опитаних.

Здійснюючи Програму Президента України “Назустріч людям”, органи податкової служби здійснили комплекс заходів щодо поліпшення обслуговування платників податків, недопущення черг при поданні звітності та одержанні необхідних документів. Це позначилося і на результатах опитування. 66 відсотків респондентів заявили, що ніколи не стикалися з випадками грубощів або неуважності з боку спеціалістів податкових органів, тоді як минулого року про це заявляло лише половина опитаних. І хоча прояв неуважного ставлення до платників на 7 відсотків у порівнянні з минулорічним опитуванням зменшився, все ж таке ставлення іноді відчули на собі 28 відсотків респондентів. Найбільше таких - по Мукачівській ОДПІ, ДПІ у Виноградівському та ДПІ у Іршавському районах – понад 50 відсотків опитаних.

Посилення уваги керівництва органів державної податкової служби на усіх рівнях до розгляду звернень громадян також знайшло своє відображення на результатах чергового анкетування. 58 відсотків опитаних констатували, що запити платників податків органами податкової служби завжди розглядаються своєчасно і якісно. 9 відсотків – що відповіді в окремих випадках надаються несвоєчасно або не повністю. 25 відсотків опитаних до органів податкової служби не зверталися. І все ж 7 відсотків респондентів вважають, що відповіді на їх запити носять формальний характер або змушують звертатися повторно, в тому числі до органів податкової служби вищого рівня. Найбільше таких у Мукачівській ОДПІ – майже 27 відсотків та ДПІ у Іршавському районі– 20 відсотків.

81 відсоток опитаних позитивно оцінили рівень надання послуг з роз’яснення податкового законодавства у податкових інспекціях Закарпаття. 17 відсотків цими послугами не користувалися. Однак 1,2 відсотка наданням цих послуг не задоволені.

Аналіз проведеного опитування підтвердив актуальність роботи податкових органів по налагодженню партнерських стосунків з платниками податків, необхідність її активізації та поліпшення обслуговування платників податків всіма підрозділами податкової служби. Результати вивчення громадської думки будуть враховані при організації масово-роз’яснювальних та інших заходів щодо підвищення іміджу податкової служби області, удосконалення кадрової роботи тощо.