Панове і панянки з "Фокстроту", не ганьбіть Україну!

У багатьох виникає думка, що магазин «Фокстрот» вирішив порадувати наших громадян якісним товаром і не менш якісним сервісним обслуговуванням. Із такими намірами і йдуть у цей храм комп’ютерної та побутової техніки. І враз мене, як блискавка ошелешує ось таке звернення закарпатської громадянки, передане нею:

«Мене звуть Марина, проживаю у м. Ужгороді, 12 липня 2014 року придбала в кредит у магазині «Фокстрот» по вул.Капушанській, 2-4, ноутбук фірми DELL (модель Inspiron 3537 серійний номер 69TDQY1), вартість якого 8999,99 грн., і додаткову страховку на гарантійне обслуговування протягом трьох років «МастерСервіс» вартість якої 999,00 грн.  Через місяць користування ноутбук почав періодично не вмикатись.

29 серпня 2014р. даний ноутбук був прийнятий відділом сервісного обслуговування магазину «Фокстрот» згідно квитанції № 428 від 29.08.2014р. При зовнішньому огляді особою відповідальною за гарантійне обслуговування - Романом не було виявлено неавторизоване відкриття ноутбука, що підтверджується даною квитанцією. За словами Романа, товар, що підлягає гарантійному ремонту буде відправлений  у сервісний центр «А-Сервіс» м. Київ.

Крім того, хочу повідомити, що у квитанції № 428 від 29.08.2014р. зазначено зауваження, а саме: «В разі відмови в проведенні гарантійного ремонту сервісним центром, споживачу буде повідомлене про відмову в термін не пізніше 14 днів з моменту прийняття товару».

Протягом вересня 2014 року ми неодноразово зверталися до Романа для надання інформації про мій ноутбук, однак конкретної відповіді нам не було надано. 23 вересня 2014 року Роман мені повідомив, що ноутбук готовий та буде відправлений з гарантійного сервісного центру з м. Києва до м. Ужгород.

1 жовтня 2014р. даний ноутбук повернули в магазин «Фокстрот» м.Ужгорода. 2 жовтня 2014 року я звернулася до магазину «Фокстрот», де мені було пред’явлений Акт №9003345 від 16.09.2014 «Про технічний стан обладнання» з висновком, що під час огляду пристрою було виявлено відсутність елементів на системній платі, а також сліди неавторизованого ремонту. Пристрій не може підлягати обслуговуванню за гарантією в сервісному центрі «А-Сервіс». В даному акті зазначено, що сервісний центр «А-Сервіс» отримав ноутбук 11 вересня 2014 року.. На мої запитання, де знаходився мій ноутбук з 29 серпня 2014 року по 11 вересня 2014 року я відповіді не отримала.

Крім того, хочу повідомити, що мені повинні були надати відмову в гарантійному обслуговуванні не пізніше 11 вересня 2014 року (не пізніше 14 днів з моменту прийняття товару), адже  ноутбук я передала магазину «Фокстрот» 29 серпня 2014 року.

Того ж дня, як я отримала Акт №9003345 від 16.09.2014 «Про технічний стан обладнання» із магазину (2 жовтня 2014 року), особою, відповідальною за гарантійний ремонт – Романом, в моїй присутності передано ноутбук в сервісний центр «Медіа-Сервіс», що знаходиться у м. Ужгород. В нашій присутності ноутбук був відкритий з метою підтвердження висновків акта №9003345 від 16.09.2014 сервісного центру м. Київ.

За моїм наполяганням була зроблена фотографія серійних номерів материнської плати та мережевої карти, на яких видно наявні ознаки їх переклеювання.  Крім того, хочу зазначити,  що за словами особи, відповідальної за гарантійне обслуговування у магазині «Фокстрот» – Романа, з початку 2014 року це вже четвертий випадок повернення від сервісного центру «А-Сервіс» ноутбука фірми DELL із висновками не авторизованого ремонту. (P.S.:  в подальшому спілкуванні з Романом, він від своїх слів відмовився).

Незважаючи на наявні ознаки шахрайських дій з боку магазину «Фострот» або сервісного центру «А-Сервіс» у м. Києві (що підтверджується фотографіями серійних номерів материнської та мережевої карти), директор магазину «Фокстрот» по вул. Капушанській, 2-4 – Василь, звинуватив мене у неавторизованому ремонті мого ноутбука. З його сторони не вжито жодних заходів щодо розслідування даної ситуації.

Враховуючи вищеописану ситуацію та відсутність в цьому моєї провини, я відправила 7 жовтня 2014 року на електронну адресу Служби клієнтської підтримки «Фокстрот» у м. Києві ([email protected]) звернення з проханням розібратися у даній ситуації та вжити всіх необхідних заходів  щодо розслідування, зробити відповідні висновки і надати мені інформацію.

На наступний день (8 жовтня 2014 року) мені зателефонували з сервісного центру у м. Київ (Олександр) з пропозицією укладення усної мирової угоди. Згідно даної угоди, за словами Олександра, зі сторони магазину „Фокстрот” буде відновлене гарантійне обслуговування даного ноутбука тривалістю на три роки. З моєї сторони потрібно було відкликати звернення, надіслане 7 жовтня 2014 року, що я і зробила. В той же день мені зателефонував Роман і повідомив про відновлення гарантійного обслуговування мого ноутбука (P.S.: в подальшому спілкуванні з Романом, він від своїх слів відмовився).

Станом на 30 жовтня 2014 року я не отримала жодної інформації щодо мого ноутбука. Того ж дня я повторно відправила на електронну адресу Служби клієнтської підтримки «Фокстрот» у м. Києві своє звернення. У зв’язку з ненаданням відповіді на моє звернення, я втретє відправила своє звернення 6 листопада 2014 року. На наступний день (7 листопада 2014 року) мені зателефонували з сервісного центру у м. Київ (Світлана), та повідомили про припинення гарантійного обслуговування мого ноутбука. Письмова відповідь, з обґрунтуванням відмови у гарантійному обслуговуванні, на мою електронну адресу станом на 7 листопада 2014 року не надходила.

Також, хочу зазначити, що мною було вибрано ноутбук фірми DELL, тому що це марка світового бренду, яка  характеризується своєю високою якістю товарів, їх надійністю, та якісним обслуговуванням клієнтів.

Враховуючи вищенаведене, можна зробити висновок, що мною був придбаний у магазині «Фокстрот» (по вул.Капушанській 2-4) не новий товар, а який був у користуванні за ціною нового.»

Панове і панянки з «Фокстроту» не ганьбіть Україну, не переводьте її потяг на азійські рейки! Ми, в свою чергу, готові вислухати й вашу думку. Але викладене громадянкою Мариною спонукає до серйозних роздумів не тільки цю жінку, але і всіх свідомих закарпатців та відповідні організації. Адже в такий час робити подібне — це злісно підривати безпеку країни.

Василь ЗУБАЧ.