Львовская железная дорога установила в кассах вокзалов системы архивирования разговоров

В конце лета в кассах внеклассных вокзалов и в городских кассах предварительной продажи железнодорожных билетов во Львове было установлено специализированную систему для архивирования разговоров между пассажирами и кассирами.

Эти устройства помогают в случае жалоб пассажира на обслуживание оперативно провести разбор ситуации, проанализировать работу кассира, сообщили в пресс - центре ГТОО «Львовская железная дорога».

Системы архивирования разговоров установлены на вокзалах во Львове, Ровно, Ужгороде, Ивано - Франковске, Черновцах, Чопе, Тернополе и в городских кассах на улице Гнатюка во Львове.

Кассиры говорят, что чувствуют себя теперь комфортнее, ведь при недоразумении или жалобе от пассажиров можно оперативно отреагировать.

Установленная система архивирует разговора в течение месяца, а доступ к системе имеют только несколько ответственных лиц, поэтому исключено вмешательства посторонних людей или самих работников в работу системы архивирования.

Уже в течение почти двух месяцев работы системы разговора кассиров с пассажирами несколько раз анализировала специальная комиссия, в состав которой входят специалисты пассажирской службы, начальники вокзалов, представители профсоюзных органов.

Сами же билетные кассиры отметили, что система никак не повлияла на их работу, ведь соблюдение финансовой дисциплины и культура обслуживания для них всегда были на первом месте. Зато некоторые пассажиры, которые любят поссориться с железнодорожниками, ведут себя вежливее, когда понимают, что их разговор зафиксирован.