Додати новий коментар

31 серпня сотні українських мандрівників не змогли потрапити на відомі іспанські курорти Аліканте і Тенеріфе. Літак авіакомпанії Dart Airlines не вилетів з аеропорту "Київ" через борги перед нею туристичного оператора Idriska Tour. На сайті туроператора розміщено оголошення, що всі рейси, починаючи з 31 серпня, скасовані "внаслідок недобросовісних дій партнерів".


Перше, про що варто подбати, - це туроператор. Вибираючи туроператора, варто звернути увагу не тільки на ціну і відгуки знайомих, а й на інформацію з державних реєстрів. В Україні працює близько двох з половиною тисяч туроператорів, проте лише 370 з них відповідають ліцензійним вимогам, встановленим чинним законодавством. Всі вони внесені до ліцензійного реєстру, з яким можна ознайомитися на сайті Мінекономрозвитку. Суб'єкти господарювання, які не внесені до цього реєстру, не мають права займатися туроператорської діяльністю. Тому укладення договору про надання туристичних послуг з туроператором, не внесених до ліцензійного реєстру, підвищує ризик невиконання ним своїх зобов'язань.


По-друге, уважно вивчіть і підпишіть письмовий договір. У ньому має бути чітко вказано найменування туроператора, номер ліцензії, його контактні дані, ціна договору, умови проживання і переміщення, порядок відшкодування шкоди. З вами протягом усього відпочинку повинна бути ксеро- або фотокопія договору.


По-третє, збережіть всі документи, які стосуються договору. Також варто документувати всі факти порушення договору з боку туроператора. Якщо справа дійде до суду, вам треба буде підтверджувати факт виконання договору з вашого боку і невиконання його туроператором. Тому одним з найважливіших є документ, що підтверджує оплату за договором, наприклад, відповідна квитанція.


По-четверте, додатковим фактором спокою туриста є наявність страховки страховика з хорошою репутацією.


Крім того, якщо ви збираєтеся у відпустку за кордон, варто ознайомитися з інформацією про консульські установи України в країні, в якій ви будете відпочивати. Список консульських установ можна знайти на сайті Міністерства закордонних справ України. Консул України може допомогти вам у разі виникнення проблем.


Якщо звістка про проблеми у вашого туроператора застигло вас на відпочинок за кордоном, насамперед постарайтеся зв'язатися з представниками туроператора і турагентства. Можливо, погані звістки є всього лише чутками або неправильно витлумаченими робочими затримками. Якщо ж зв'язатись з ними не виходить, то постарайтеся вийти на контакт з консулом України або іншої країни, з якою в України є міжнародні договори. Консул допоможе вирішити першочергові проблеми і повернутися на батьківщину.


Після повернення треба негайно звернутися до туроператору з письмовою вимогою відшкодувати збиток. Для підкріплення рішучості намірів варто одночасно звернутися зі скаргами на туроператора в департамент туризму і курортів Мінекономрозвитку і Госпродпотребслужбу. Часто буває, що подібний тиск допомагає схилити туроператора до позитивного вирішення проблеми.


Якщо туроператор протягом місяця не відповість на ваші вимоги, єдиний вихід - звернутися до суду. При цьому вам знадобиться підтвердити наявність правовідносин з туроператором (письмовий договір), оплату його послуг (квитанція про оплату), факт порушення договору туроператором (наприклад, довідка від авіакомпанії про скасування рейсу), розмір завданого вами шкоди (квитки, чеки про додаткову оплату проживання і харчування). Хороший юрист може довести таку справу до кінця за 6-8 місяців.


Якщо справи у туроператора погані, відшкодовувати втрати доведеться через процедуру банкрутства, що може затягнутися на кілька років. Сьогодні держава ніяким чином не гарантує права туристів в разі банкрутства туроператора, а встановлений законодавчо розмір обов'язкового страхування діяльності туроператора на рівні 20 000 євро швидше за все не покриє всіх фінансових вимог до туроператору. Отже, необхідно бути готовим до того, що туроператор-банкрут не зможете компенсувати ваші витрати.