Права громадянина при розгляді звернення

Громадянин, який звернувся із заявою чи скаргою до органів державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, об'єднань громадян, засобів масової інформації, посадових осіб, має право:

1. Особисто викласти аргументи особі, що перевіряла заяву чи скаргу, та брати участь у перевірці поданої скарги чи заяви. Викласти аргументи по скарзі чи заяві громадяни та особи, які користуються правами на рівні з ними (іноземці, особи без громадянства, біженці), можуть безпосередньо на особистому прийомі або письмово. Для більш оперативного отримання громадянами відповіді на звернення, воно має містити чітку аргументацію і повне викладення обставин, а головне цілеспрямовані питання, прохання, побажання, клопотання, скарги, адресовані органу державної влади, місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форм власності, об'єднанням громадян, засобам масової інформації, посадовим особам.
2. Звертатися до органів державної влади, місцевого самоврядування, установ, організацій незалежно від форм власності, об’єднань громадян, підприємств, посадових осіб українською чи іншою мовою, прийнятною для сторін.
3. Знайомитися з матеріалами перевірки. У результаті розгляду кожного звернення громадянина формується справа, яка містить відповідні відомості по результатах перевірки фактів викладених у зверненні, і громадянин має право знімати копії з документів, долучених до справи.
4. Подавати додаткові матеріали або наполягати на їх запиті органом, який розглядає заяву чи скаргу.
5. Бути присутнім при розгляді заяви чи скарги.
6. Користуватися послугами адвоката або представника трудового колективу, організації, яка здійснює правозахисну функцію, оформивши це уповноваження у встановленому законом порядку. У своїй професійній діяльності адвокат може представляти і захищати права та інтереси громадян і юридичних осіб за їх дорученням у всіх органах, підприємствах, установах і організаціях, до компетенції яких входить вирішення відповідних питань; збирати відомості про факти, які можуть бути використані як докази у цивільних господарських, кримінальних справах, справах про адміністративні правопорушення.
7. Одержати письмову відповідь про результати розгляду заяви чи скарги. Письмова відповідь надається громадянину на бланку встановленої форми і у відповідності до інструкції з діловодства.
8. Висловлювати усно або письмово вимогу щодо дотримання таємниці розгляду зави чи скарги. На вимогу суб'єкта звернення розгляд його заяви чи скарги може відбуватися з дотриманням таємниці. Згідно зі ст. 31 Конституції України кожному гарантується таємниця листування, телефонних розмов, телеграфної та іншої кореспонденції. Винятки можуть бути встановлені лише судом у випадках, передбачених законодавством, з метою запобігання злочинності чи з'ясувати істину при розслідуванні кримінальної справи, якщо іншим способом одержати інформацію неможливо.
9. Вимагати відшкодування збитків, якщо вони стали результатом порушень встановленого порядку розгляду звернень. Якщо в результаті порушення таємниці розгляду заяви чи скарги і взагалі в порядку розгляду звернень громадянин зазнав збитків, він має право вимагати їх відшкодування, як правило, у судовому порядку.

Головний спеціаліст відділу документування,
контролю виконання та звернень громадян
О.Р.Клецко